Workshop: Kundenzufriedenheit messen

Die Kun­den­zu­frie­den­heit ist von zen­tra­ler Bedeu­tung für eine lang­fris­ti­ge Kun­den­bin­dung. Mit Zufrie­den­heits­be­fra­gun­gen decken Sie Opti­mie­rungs­po­ten­zia­le früh­zei­tig auf. Aber wie erhebt man die Zufrie­den­heit der eige­nen Kun­den? Und wie inter­pre­tiert man die Ergeb­nis­se so, dass Opti­mie­rungs­po­ten­zia­le und die Stell­schrau­ben mit dem größ­ten Ein­fluss auf die Zufrie­den­heit auf­ge­deckt werden?

Wir zei­gen Ihnen, wie Sie Beschwer­de­grün­de iden­ti­fi­zie­ren, Ihre Wei­ter­emp­feh­lungs­ra­te (NPS) opti­mie­ren und wert­vol­le Ideen zur Ver­bes­se­rung Ihres Ange­bots aus Kun­den­mei­nun­gen gene­rie­ren. 

Ziel­grup­pe

Für Unter­neh­mer und Mit­ar­bei­ter, die eine sys­te­ma­ti­sche Kun­den­zu­frie­den­heits­mes­sung bei sich eta­blie­ren möchten

Inhal­te

• Sie ler­nen die Grund­la­gen der Kun­den­zu­frie­den­heits­mes­sung kennen
• Sie erhal­ten gute Pra­xis­bei­spie­le durch Best Practices
• Sie ent­wi­ckeln ein Kun­den­zu­frie­den­heits­track­ing, u.a. Kon­zept­ent­wick­lung, Ziel­grup­pen­de­fi­ni­ti­on und KPIs
• Sie erstel­len einen Projektplan

Ziel­set­zung

• Sie ent­wi­ckeln ein Kon­zept für eine sys­te­ma­ti­sche Kundenzufriedenheitsmessung
• Sie ent­wi­ckeln ein Markt­for­schungs­kon­zept zur Umsetzung

Sie haben Inter­es­se an unse­rem Work­shop „Kun­den­zu­frie­den­heit mes­sen“? Rufen Sie uns ein­fach an oder schrei­ben Sie uns eine E‑Mail. Wir bera­ten Sie gern.