smart insights® Cus­to­mer Jour­ney Survey

Für ein begeis­tern­des Kun­den­er­leb­nis an jedem Kontaktpunkt

Das Erleb­nis mit Ihrem Pro­dukt oder Ihrer Dienst­leis­tung ist eine lan­ge Rei­se. Begin­nend mit dem Bedürf­nis über den Kauf bis hin zur Nut­zung kom­men Ihre Ziel­grup­pen bewusst oder unbe­wusst an vie­len Stel­len mit Ihrem Unter­neh­men in Kon­takt. Daher ist es wich­tig, die rele­van­ten Kon­takt­punk­te zu ken­nen und so aus­zu­ge­stal­ten, dass Sie Ihre Ziel­grup­pen begeistern.

Mit dem smart insights® Cus­to­mer Jour­ney Sur­vey – mit qua­li­ta­ti­ver Vor­stu­die und/oder quan­ti­ta­ti­ver Haupt­stu­die – iden­ti­fi­zie­ren Sie die rele­van­ten Touch­points und mes­sen unter ande­rem Bekannt­heit, Nut­zung und Begeisterung.

smart insights® Cus­to­mer Jour­ney Survey

Unse­re Leis­tun­gen − Ihre Vorteile

Im Rah­men unse­res Cus­to­mer Jour­ney Sur­veys bie­ten wir Ihnen je nach gewähl­tem Stu­di­en­de­sign fol­gen­de Leis­tun­gen: Kick-off Mee­ting, Daten­schutz-Sup­port, Iden­ti­fi­ka­ti­on bestehen­der Kon­takt­punk­te, Kon­zep­ti­on Gesprächs­leit­fa­den und Sti­mu­lus­ma­te­ri­al, Durch­füh­rung qua­li­ta­ti­ver Inter­views (inkl. Video­auf­zeich­nung), qua­li­ta­ti­ve Ana­ly­se des erho­be­nen Feed­backs, Fra­ge­bo­gen­er­stel­lung und Durch­füh­rung quan­ti­ta­ti­ver Stu­die, Daten­auf­be­rei­tung, Maß­nah­men­ab­lei­tung sowie pro­jekt­be­glei­ten­de Beratung.

Vor­tei­le für Ihr Unternehmen

  • Aktu­el­le Kon­takt­punk­te opti­mie­ren & neue schaffen

  • Bud­gets ziel­ge­rich­tet einsetzen

  • Kun­den gewin­nen und binden

Vor­tei­le für Ihre Kunden

  • Über die rich­ti­gen Kanä­le ange­spro­chen werden

  • Pass­ge­naue Infor­ma­tio­nen erhalten

  • Begeis­tern­des Such‑, Kauf- & Nut­zungs­er­leb­nis erzielen

Jetzt Cus­to­mer Jour­ney Sur­vey durchführen?

Wir freu­en uns auf Ihre Anfra­ge. Gern bera­ten wir Sie per­sön­lich oder erstel­len ein indi­vi­du­el­les Ange­bot für Sie. Ihre Ansprech­part­ner bei smart insights®:

Sabri­na Ruh
Projektmanagerin
+49 421 331184–94
sabrina.ruh@smart-insights.de
Seli­na Sander
Seni­or Projektmanagerin
+49 421 331184–91
selina.sander@smart-insights.de